JAKARTA - PT Pelayaran Nasional Indonesia (Pelni) Cabang Batam, Kepulauan Riau, telah resmi meluncurkan layanan check-in online bagi para penumpang kapal. Inovasi ini diharapkan bisa menjadi solusi efektif dalam mengatasi permasalahan antrian panjang yang kerap terjadi saat proses keberangkatan kapal. Layanan ini dapat diakses baik melalui aplikasi Pelni Mobile maupun situs resmi Pelni di www.pelni.co.id.

Inisiatif terbaru ini diumumkan langsung oleh Kepala Cabang PT Pelni Batam, Edwin Kurniansyah, dalam sebuah pertemuan dengan awak media yang berlangsung di kantor Pelni Batam, Sekupang, pada Jumat (28/2/2025) sore. “Per Desember 2024 lalu, kami sudah membuka layanan check-in online. Jadi check-in online itu 12 jam sampai dengan 30 menit sebelum keberangkatan kapal,” jelas Edwin di ruang kerjanya.

Manfaat Check-In Online

Layanan check-in online ini dihadirkan untuk mempermudah proses perjalanan penumpang dan menghindari penumpukan manusia. “Tujuannya jelas agar penumpang bisa lebih nyaman dan perjalanan menjadi lebih teratur,” lanjut Edwin.

Dengan adanya layanan ini, penumpang tidak perlu lagi mengantri lama di konter check-in. Cukup dengan menggunakan aplikasi atau situs web yang tersedia, mereka bisa melakukan check-in lebih awal dari mana saja, selama mereka terhubung dengan jaringan internet. Langkah ini tentunya menjadi jawaban bagi banyak pihak yang ingin bepergian dengan lebih praktis dan efisien.

Dampak Positif bagi Penumpang

Penerapan check-in online ini diharapkan dapat menimbulkan dampak positif yang signifikan, tidak hanya bagi penumpang, tetapi juga untuk efisiensi operasional PT Pelni sendiri. Edwin juga menekankan bahwa kemudahan check-in online ini akan mengurangi kepadatan di area pelabuhan, meningkatkan keamanan dan kenyamanan bagi semua pihak.

Seorang pengguna jasa Pelni, Irma, membagikan pengalamannya setelah menggunakan layanan ini. “Saya jadi tidak perlu datang terlalu awal untuk antri, dan sekarang jauh lebih nyaman karena saya bisa mengatur sendiri waktu kedatangan saya di pelabuhan. Ini benar-benar membantu,” ungkap Irma.

Peningkatan Teknologi dan Pelayanan

Keputusan Pelni untuk menerapkan teknologi digital dalam proses check-in ini merupakan bagian dari upaya perusahaan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan. Edwin menambahkan bahwa langkah ini sejalan dengan visi Pelni dalam memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat.

“Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan layanan guna memenuhi kebutuhan penumpang yang semakin dinamis di era digital ini,” katanya. “Dengan demikian, kami berharap PT Pelni dapat selalu menjadi pilihan utama masyarakat dalam memenuhi kebutuhan transportasi laut mereka,” tambahnya.

Kesiapan Pelni untuk Keberlanjutan Layanan

Pelni menyadari pentingnya persiapan dan infrastruktur yang memadai untuk mendukung layanan check-in online ini. Oleh karena itu, perusahaan telah memastikan semua sistem terkait berjalan dengan baik. PT Pelni juga menjamin bahwa akan ada dukungan teknis siap siaga 24 jam untuk membantu penumpang jika menghadapi kendala saat melakukan check-in online.

“Kami sudah mengatur tim khusus yang akan siaga membantu penumpang dalam hal teknis, sehingga jika ada masalah saat proses check-in, mereka bisa langsung mendapatkan solusi,” ujar Edwin.

Upaya Sosialisasi dan Edukasi kepada Penumpang

Agar layanan ini berjalan sukses, Pelni juga gencar melakukan sosialisasi dan edukasi kepada para penumpang mengenai cara penggunaan fasilitas check-in online. Hal ini dilakukan melalui berbagai media, baik secara daring maupun luring, untuk memastikan semua orang memahami dan bisa memanfaatkan layanan ini dengan baik.

“Kami menyelenggarakan beberapa sesi edukasi baik di kantor cabang, terminal, maupun memanfaatkan platform digital, agar semua penumpang bisa merasakan manfaat dari inovasi ini,” tutup Edwin.

Dengan inovasi ini, PT Pelni Batam berharap dapat mempersembahkan pengalaman perjalanan laut yang lebih baik dan mengukuhkan diri sebagai pelopor pelayanan transportasi laut berbasis teknologi di Indonesia. Layanan check-in online ini diharapkan tidak hanya mencegah antrian panjang, tetapi juga menjadi langkah nyata dalam meningkatkan kualitas layanan bagi seluruh pengguna jasa Pelni di Indonesia.